Politique de Confidentialité
Découvrez comment nous protégeons vos données personnelles et respectons votre vie privée sur notre plateforme Gestix
Dernière mise à jour
02/03/2026
Sommaire
Introduction
Chez Gestix, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lors de l'utilisation de notre plateforme.
En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous vous encourageons à lire attentivement ce document pour comprendre nos pratiques concernant vos données personnelles et la façon dont nous les traitons.
Important : Cette politique s'applique uniquement aux informations collectées par Gestix via notre plateforme et nos services associés.
Données Collectées
Nous collectons différents types d'informations dans le cadre de la fourniture et de l'amélioration de nos services. Voici un aperçu détaillé des données que nous pouvons collecter :
2.1
Informations de Compte Utilisateur
Lorsque vous créez un compte sur notre plateforme, nous collectons les informations suivantes :
-
Nom d'utilisateur et mot de passe : Nécessaires pour l'authentification et la sécurisation de votre compte
-
Adresse e-mail : Utilisée pour la communication, la récupération de compte et les notifications importantes
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Nom et prénom : Pour personnaliser votre expérience et vous identifier dans nos communications
-
Informations de profil : Données optionnelles que vous choisissez de partager pour enrichir votre profil
-
Date de création du compte : Pour le suivi et la gestion de votre compte
2.2
Données de Prospects (Leads)
Dans le cadre de notre service CRM, nous traitons les données de vos prospects et clients :
-
Informations de contact : Noms, adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses postales des prospects
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Historique des interactions : Enregistrement des échanges, appels, réunions et communications
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Statut et progression : Position dans le pipeline de vente, étapes franchies, probabilité de conversion
-
Notes et commentaires : Observations et remarques associées aux prospects pour le suivi commercial
2.3
Avis et Commentaires
Lorsque vous laissez des avis sur notre plateforme :
-
Contenu des avis : Texte complet de vos commentaires et retours d'expérience
-
Évaluations et notes : Scores numériques et appréciations qualitatives
-
Date de publication : Horodatage pour la traçabilité et l'organisation chronologique
2.4
Support Technique
Pour vous fournir une assistance efficace, nous collectons :
-
Tickets de support : Description des problèmes, questions et demandes d'assistance
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Correspondances : Échanges complets avec notre équipe support par e-mail, chat ou téléphone
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Catégories de problèmes : Classification des demandes pour optimiser notre support
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Statut de résolution : Suivi de l'avancement et de la résolution des tickets
2.5
Données Techniques
Pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité de notre service :
-
Adresse IP : Pour la sécurité, la géolocalisation et la prévention des fraudes
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Informations sur le navigateur : Type, version, paramètres pour l'optimisation de l'affichage
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Journaux de connexion : Horodatage des sessions pour la sécurité et l'analyse
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Cookies et technologies similaires : Pour l'amélioration de l'expérience utilisateur
Utilisation des Données
Nous utilisons vos données personnelles de manière responsable et transparente pour vous fournir le meilleur service possible. Voici les principales finalités de traitement :
Fourniture de Services
Fournir, maintenir et améliorer nos services CRM et de gestion informatique
Support Client
Traiter vos demandes d'assistance et résoudre les problèmes techniques
Amélioration Continue
Analyser l'utilisation pour optimiser nos services et fonctionnalités
Sécurité
Protéger notre plateforme contre les fraudes et les accès non autorisés
Communication
Vous informer des mises à jour importantes et nouveautés
Conformité Légale
Respecter nos obligations légales et réglementaires
Base Légale du Traitement
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous nous appuyons sur les bases légales suivantes pour traiter vos données personnelles :
Exécution du Contrat
Nous traitons vos données pour exécuter les services que vous avez demandés, notamment la fourniture de notre plateforme CRM et de nos services informatiques.
Exemple : Gestion de votre compte, traitement des leads, support technique
Intérêt Légitime
Nous avons un intérêt légitime à améliorer nos services, assurer leur sécurité et développer notre activité, tout en respectant vos droits et libertés.
Exemple : Analyses d'utilisation, prévention des fraudes, amélioration de l'expérience utilisateur
Consentement
Pour certaines activités comme le marketing direct ou l'utilisation de cookies non essentiels, nous nous appuyons sur votre consentement libre et éclairé.
Exemple : Newsletter, cookies d'analyse, communications promotionnelles
Obligation Légale
Nous traitons certaines données pour respecter nos obligations légales et réglementaires, notamment en matière fiscale et comptable.
Exemple : Conservation des factures, déclarations fiscales, respect des réglementations sectorielles
Partage des Données
Principe fondamental : Nous ne vendons, ne louons, ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales.
Cependant, dans certaines circonstances limitées et encadrées, nous pouvons être amenés à partager vos informations dans les cas suivants :
Avec votre consentement explicite
Lorsque vous nous donnez votre accord préalable et éclairé pour partager vos données avec des partenaires spécifiques ou pour des finalités particulières.
Prestataires de services de confiance
Nous travaillons avec des prestataires soigneusement sélectionnés pour nous aider à fournir nos services :
- Hébergement et infrastructure cloud
- Services de support technique
- Outils de communication et de marketing
- Services de paiement sécurisé
Note : Ces prestataires sont tenus par des accords de confidentialité stricts et ne peuvent utiliser vos données que pour les services convenus.
Obligations légales
Lorsqu'une autorité judiciaire, administrative ou réglementaire nous y oblige dans le cadre d'une procédure légale ou d'une enquête officielle.
Protection de nos droits et sécurité
Pour protéger nos droits, notre propriété, la sécurité de nos utilisateurs ou du public, notamment en cas de suspicion de fraude ou d'activité illégale.
Sécurité des Données
La sécurité de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos informations.
Mesures Techniques
- Chiffrement des données en transit et au repos
- Authentification multi-facteurs
- Surveillance continue des accès
- Sauvegardes régulières et sécurisées
Mesures Organisationnelles
- Formation régulière du personnel
- Contrôles d'accès stricts
- Audits de sécurité périodiques
- Plan de réponse aux incidents
Infrastructure Sécurisée
Nos données sont stockées dans une base de données MariaDB sécurisée avec :
Chiffrement AES-256
Pare-feu avancé
Monitoring 24/7
Conservation des Données
Nous appliquons le principe de minimisation des données et ne conservons vos informations personnelles que pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Données de Compte
Durée : Pendant la durée de votre compte actif + 3 ans
Nécessaire pour la gestion de votre compte et les obligations légales de conservation
Données de Prospects
Durée : Selon les instructions du responsable de traitement (vous)
Vous gardez le contrôle total sur la durée de conservation de vos données CRM
Données de Support
Durée : 5 ans maximum
Pour le suivi de la qualité de service et l'amélioration continue de notre support
Journaux Techniques
Durée : 12 mois maximum
Pour la sécurité et la résolution des incidents techniques
Données Légales
Durée : Selon les exigences réglementaires
Conformément aux obligations légales de conservation (factures, comptabilité, etc.)
Avis et Évaluations
Durée : Tant que pertinent pour les futurs clients
Avec possibilité de suppression sur demande à tout moment
Suppression automatique : À l'expiration des délais de conservation, vos données sont automatiquement et définitivement supprimées de nos systèmes, sauf obligation légale contraire.
Vos Droits RGPD
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de droits étendus concernant vos données personnelles. Voici comment les exercer :
Droit d'accès
Obtenir une copie de toutes vos données personnelles que nous détenons
Délai de réponse : 1 mois maximum
Droit de rectification
Corriger ou mettre à jour vos données personnelles inexactes ou incomplètes
Action : Immédiate dès vérification
Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données dans certaines conditions légales
Conditions : Selon la base légale du traitement
Droit à la limitation
Restreindre temporairement le traitement de vos données
Effet : Conservation sans traitement
Droit à la portabilité
Récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine
Format : JSON, CSV ou XML
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation
Applicable : Traitement basé sur l'intérêt légitime
Retrait du consentement
Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur le consentement
Effet : N'affecte pas la légalité des traitements antérieurs
Droit de réclamation
Déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente (CNIL en France)
Contact CNIL : www.cnil.fr
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous via les moyens indiqués dans la section "Contact" de cette politique. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et au maximum dans un délai d'un mois.
Important : Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander de justifier votre identité avant de traiter votre demande.
Transferts Internationaux
Nous nous engageons à traiter vos données personnelles au sein de l'Union Européenne pour garantir le plus haut niveau de protection.
Données hébergées dans l'UE
Vos données personnelles sont stockées et traitées exclusivement sur des serveurs situés au sein de l'Union Européenne, garantissant l'application du RGPD.
En cas de transfert exceptionnel :
Si un transfert vers un pays tiers s'avérait nécessaire (par exemple, pour un service technique spécialisé), nous nous assurerons qu'il soit effectué avec les garanties appropriées :
Décision d'adéquation
Transfert uniquement vers des pays reconnus par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat
Clauses contractuelles types
Utilisation des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne avec nos partenaires
Certifications
Partenaires certifiés selon des mécanismes de certification approuvés (ex: Privacy Shield successeur, certifications ISO 27001)
Transparence totale
Information préalable et consentement explicite avant tout transfert vers un pays tiers
Modifications de cette Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques, services ou exigences légales.
Modifications mineures
Pour les changements mineurs (corrections typographiques, clarifications sans impact sur vos droits) :
- Mise à jour immédiate de la politique
- Modification de la date de dernière mise à jour
- Pas de notification spécifique requise
Modifications importantes
Pour les changements substantiels affectant vos droits ou notre utilisation de vos données :
- Notification par e-mail à tous les utilisateurs actifs
- Notification visible sur notre plateforme
- Préavis minimum de 30 jours avant l'entrée en vigueur
- Possibilité de s'opposer aux changements
Votre responsabilité
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité. La date de dernière mise à jour est toujours affichée en haut du document. En continuant à utiliser nos services après une modification, vous acceptez les nouveaux termes.
Contact & Exercice de vos Droits
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, pour exercer vos droits ou pour nous faire part de vos préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter :
Téléphone
+33 X XX XX XX XX
Lun-Ven 9h-18h
Adresse
Votre adresse
Courrier postal
Délégué à la Protection des Données (DPO)
Si vous souhaitez vous adresser spécifiquement à notre Délégué à la Protection des Données, vous pouvez le contacter à l'adresse : [email protected]
Le DPO est votre interlocuteur privilégié pour toutes les questions relatives à la protection de vos données personnelles et à l'exercice de vos droits.
Cette politique de confidentialité est effective à partir du 02/03/2026
Autorité de Contrôle : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
En cas de réclamation non résolue, vous pouvez contacter la CNIL ou l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.